Política
Trocas e Devoluções
Esta página descreve as condições de troca e devolução da Dário Pisos: o que se aplica à compra a distância, o que se aplica à compra presencial, os direitos em caso de produto com defeito e a conferência devida antes do assentamento.
Compra a distância: direito de arrependimento em 7 dias
Nas compras realizadas pelo site, por WhatsApp ou por telefone, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do produto. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário justificar o motivo.
A devolução abrange todos os valores pagos, incluindo o frete, com correção monetária, e é efetuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- Retorno sem custo — A Dário providencia o retorno do produto sem custo para o consumidor. Quando necessário, a coleta pode ser agendada no endereço da entrega; se preferir, o consumidor também pode entregar o produto diretamente na loja física. Em qualquer das formas, não há cobrança de frete de devolução nem de taxa de qualquer natureza.
- Embalagem — A conferência do produto é esperada na compra a distância. Não é exigida embalagem inviolada.
- Abrangência — Aplica-se a todo o catálogo, inclusive ponta de estoque e produto sob encomenda, quando a compra for realizada a distância.
Compra presencial
O direito de arrependimento do artigo 49 aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Na loja, o produto é visto, a tonalidade é conferida e a quantidade é definida no ato da compra.
Não há troca nem devolução de produto em perfeito estado adquirido na loja. A regra abrange:
- sobra de obra
- quantidade comprada a mais ou a menos
- mudança de modelo, de cor ou de projeto
- ponta de estoque
- produto sob encomenda
A calculadora do site soma piso, argamassa e rejunte, e a quantidade pode ser conferida com a equipe antes do fechamento do pedido.
Produto com defeito segue regra própria, descrita a seguir, e válida nos dois canais de venda.
Produto com defeito
Havendo vício no produto — defeito de fabricação, peça quebrada, medida fora do especificado ou diferença de tonalidade dentro do mesmo lote —, o produto é reparado ou substituído. A regra vale para a compra na loja e para a compra a distância.
O prazo para reclamar de vício aparente é de 90 dias, contados da entrega (artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor). No caso de vício oculto, o prazo é contado a partir do momento em que o defeito se evidencia.
A partir da reclamação, a Dário dispõe de 30 dias para sanar o vício. Não sanado nesse prazo, a escolha passa ao cliente: troca por outro produto do mesmo tipo, devolução do valor pago com correção monetária, ou abatimento proporcional no preço (artigo 18).
Conferência na entrega, antes do assentamento
Piso cerâmico é fabricado em lotes, e lotes distintos apresentam variações de tonalidade e de calibre. Trata-se de característica do produto, não de defeito — razão pela qual a conferência no recebimento é determinante.
Antes do início do assentamento, devem ser conferidos:
- o lote impresso na caixa — recomenda-se que toda a obra seja atendida pelo mesmo lote
- a tonalidade, comparando caixas de pontos diferentes do pedido
- o calibre, medida real da peça, indicado na embalagem
- a quantidade recebida, conferida contra o pedido
- a integridade das peças, verificando unidades quebradas, lascadas ou riscadas
Após o assentamento, tonalidade, calibre, lote e avarias aparentes não podem mais ser avaliados, uma vez que não é possível distinguir o que decorre do produto do que decorre da execução da obra. A substituição de peça assentada implica ainda retirada e recolocação, custo de obra não coberto por esta política.
Isso não afasta o vício oculto: o defeito que somente poderia se manifestar com o uso permanece de responsabilidade da Dário, com a peça assentada ou não.
Havendo qualquer divergência, o assentamento não deve ser iniciado e a loja deve ser contatada.
Como solicitar
As solicitações são feitas pelo WhatsApp ou pelo telefone da loja, informando o número do pedido. Em caso de defeito, o envio de fotos agiliza a análise.
A retirada do produto e o estorno são combinados no mesmo atendimento.